INFOBREF N°453 "L' industrialisation du tertiaire"ou Bureautique

 INFOBREF N°453

Réflexions sur la numérisation 2 Années 1980 -1990 "L' industrialisation du tertiaire"ou Bureautique

• Années 1980 -1990 "L' industrialisation du tertiaire"ou Bureautique

• le chamboulement des métiers

• Code du travail et contrats de travail

• 3-Les nouvelles technologies et transfert du travail vers la sphère privée de la société civile.

• la polyvalence une passerelle vers la sphère privée

• La cocréation un nouveau concept loin d' être neutre.

• 4-Les nouvelles technologies,contrat de travail, chômage et surnuméraires.

• 5-L'OST du XXI éme siècle et le salariat

Années 1980 -1990 "L' industrialisation du tertiaire"ou Bureautique

 L'industrialisation du tertiaire, conduit à l'intensification du travail par le regroupement des tâches sur un seul salarié la dite "polyvalence" c' est à dire la suppression de toute classification par métier, le système dit Parodi est remis en question partout au profit d' un classement par fonctions. Dans le même temps nous assistons à une standardisation des contrats et des règlements des compagnies d'assurances. Diverses conventions comme IDA, IRSSA, CIDRE permettent un accélérations des traitements, abandon de recours entre les compagnies.

C' est le moment ( début des années 1990) où toutes les conventions collectives sont revues à la baisse et même dénoncées. Il s' agit pour le patronat d'adapter les conventions aux nouvelles prérogatives imposées par une gestion de plus en plus informatisée et par conséquence centralisée sur une base structurelle décentralisée. On parle alors de "centre de pilotage" et de "cœur de compétence", le reste n' est en place que provisoirement, juste le temps de pousser toujours plus loin l'informatisation. Le toujours plus loin, et c'est la le sujet qui me préoccupe, c' est de reporter sur le consommateur des taches qui nécessitaient, d' être un salarié. L'informatisation va briser la sphère privée du salarié, celui ci devient joignable partout et à tout moment, plus elle se diffuse dans la société et plus le champ de la vie privée, ce moment où on laisse à la porte l' entreprise se disloque, l' entreprise tend à se dissoudre dans la société civile ( voir le cas des cadres autonomes et le télé travail).

Dés les années 1980, le secteur tertiaire s'industrialise, les organismes financiers ( banques, assurances) sont engagés dans un processus d'automatisation des traitements avec informatisation progressive des activités d'exploitation ( notamment par la divulgation du minitel). Le support papier va donc tendre à disparaître et des techniques comme le courrier électronique se substituer au réseau de communication habituel (PTT) et service courrier des entreprises.

 L' archivage va disparaître et avec lui les archives, les dactylos aussi... A ce désastre pour l' ensemble des travailleurs va s'adjoindre une vague de changement structurel des sociétés et donc un redécoupage/ diversification de celle ci avec de nouveaux mode de gestion de type industriel. Le « produit » devient le centre attractif, le fétiche autour duquel doit se recomposer la « communauté industrielle ».

Nous vivons à l' époque du temps réel où notre vie n' a jamais été aussi irréelle, où le simple consommateur de produit « internet » devient lui même une menace à domicile pour l' employé de bureau et autres... Le consommateur travaillant alors gratuitement. Il y a une tendance allant dans ce sens et il faudra se préoccuper un peu plus des différentes relations dialectiques entre ( travail mort et donc objectivé, travail vivant et machinisme) la vraie crise est peut-être là. En effet il va rapidement apparaître des mégabases de données numérisées, dont le problème sera de les mettre à jour. De la l'idée de faire faire ce travail par le citoyen consommateur, nous y reviendrons car c' est ce sujet qu'il me faudra développer plus à fond.

 Ce que nous avons appelé le Mai des Banques 1974 , le Mai des assurances 1979, le Mai de la Poste 1974 en référence à Mai 1968¹, sera bien une réaction globale à l'informatisation de la société, même si d' autres facteurs ont joués. Tout le monde s' accorde maintenant à reconnaître que le tertiaire est touché par le système de Taylor du fait de l'informatisation. Ce constat date de quelques années, et avec la numérisation/ digitalisation nous verront qu'un autre monde nous tombe dessus.

Si entre les années 1960 et 1984, les effectifs du tertiaire ont doublé. Des l' année 1985 les pertes d'emplois se chiffre à 293 000 postes . Il y a environ 7 millions de salariés ayant un emploi tertiaire en France cette année la. Le gros des troupes alimente:

-Les banques et les assurances. -L'administration publique et les emplois de comptabilité.

Nous voyons donc ici l'ampleur que va représenter à court terme, la liquidation d'environ 70% du tertiaire administratif actuel dit obsolète. Dans les banques, les guichets automatiques, le traitement informatique des chèques et l'opération " monétique" ont déjà liquidé de nombreux emplois.

C'est surtout depuis 1987 que nous constatons une nouvelle offensive dans ce sens. Le Crédit du Nord fut le terrain d'essai d'un système basé sur le "licenciement volontaire " depuis, le crédit lyonnais, la Sté générale, la BNP, la BUE... lui ont emboîté le pas. Pour favoriser l'opération, les médias sont elles aussi entrées en action pour cibler le "personnel" en trop " LES FEMMES " Le Figaro comme toute la presse féminine nous chantent les louanges de la femme au foyer. On parle même d'une réforme de, l’enseignement qui irait dans ce sens. Le tout avec un petit couplet culpabilisateur sur la responsabilité de la mère vis a vis de son enfant "drogue, racket, rapt d'enfant, sadiques à la sortie des écoles.

Il n'y a pas que la femme qui se trouve mise au rebut, le vieillissement va devenir lui aussi un critère de licenciement.

Le personnel du BABY BOUM vieillissant est rendu responsable de la déformation de la pyramide des âges, gonflement par glissement des agents de maîtrises, gradés et cadres et des salaires du fait de l'ancienneté. Le phénomène montant du PAPY BOUM, devient de plus en plus une préoccupation majeure des caisses de retraites et de l’État. Il faut donc pour l'avenir paupériser au maximum cette population, pour payer le moins possible de retraite, plusieurs méthodes sont donc mises sur pied:

-Premièrement le licenciement sec avec à la clef une longue période de chômage.

-Deuxièmement les départs volontaires dont l'objectif est la permutation d'emploi de bon niveau à moitié prix ceci avec l'aide de chasseur de tête bidon.

-Troisièmement par la déclassification salariale (salaire au mérite, méthode Hay). 

-Quatrièmement par l'éclatement statutaire de certaines sociétés ayant pour but le désengagement pécuniaire d'un système de retraite complémentaire trop juteux exemple les assurances ou 1e système de retraite est le meilleur de France derrière la profession de "Livre".

Il suffit donc de rattacher le plus possible d'employés d'assurances à une autre profession, exemple: la SAMDA aux "agricoles", la COFACE à la Banque, et de créer des GIE pour parvenir à ce résultat.

A la Sécurité sociale, dans les banques, les assurances... le portrait robot du "licencié volontaire" est déjà tracé. Il s'agit en général de la femme ayant 3 enfants, des femmes à temps partiel. Les premières "charrettes" du bicentenaire de la révolution bourgeoise seront mieux achalandées dés que les Conventions Collectives seront dénoncées (Elles le sont déjà au Crédit Agricole, aux Mutuelles du Mans, bientôt, dans les assurances et la banque.)

La productivité en question

 "Avec la télématique, le secteur des services va connaître dans les années à venir un saut de productivité comparable à celui qu'on vécu depuis vingt ans l' agriculture et l'industrie" (Rapport Nora Minc,Mai 1978,page 35)

 Le rapport prévoyait une chute des emplois de 30%, cette chute ne s'est pas produite et en 1987 Robert Solow, Américain et prix Nobel, énonça son fameux paradoxe :

 "On voit des ordinateurs partout, sauf dans les statistiques de productivité"

 Le paradoxe de Solow , n' est plus de mise nous dit on et aussi bien aux États Unis qu'outre atlantique . Si nous nous référons à l'observatoire des emplois de la banque et celui de l' assurance, il n'y a pas de chute importante des effectifs². Ce qui a changé c'est la structure des emplois³ dans les assurances et la banque, tous les emplois de petites catégories ont été supprimés ou externalisés, la proportion de cadres est devenues majoritaire c' est vérifiable avec les collèges des élections professionnelles. Seulement une grande proportion de cadres ne sont en fait que des employés qualifiés, déversés dans le collège cadre.⁴

 

Et ceci même si des chiffres importants de suppression d' emplois, 600 000 depuis la crise de 2008, dans les banques font suite a des fusions acquisition. Récemment, la Zurich annonce la suppression de 800 emplois et d' autres aussi:

 15/10/2015 Tribune fr .Confrontée à la baisse de fréquentation de ses points d'accueil et à la digitalisation croissante du secteur bancaire, BNP Paribas a décidé de fermer 52 agences en 2014, selon des sources syndicales. Elle devrait encore en fermer une cinquantaine cette année.

 Alors que Société Générale envisagerait de supprimer près de 20% de son réseau d'agences à l'horizon 2020, BNP Paribas poursuit la fermeture d'une partie de ses points de vente. Selon des sources syndicales citées par Les Échos, le groupe bancaire a déjà supprimé pas moins de 52 agences en 2014, et compte bien poursuivre sa cure d'amaigrissement."

le chamboulement des métiers

 Prise de conscience des concepteurs que la formation ou l' auto-formation du consommateur à utiliser les TIC ou machines automatiques vont permettre de concurrencer le travail salarié. La nouvelle rationalisation aboutit à ce qu'il n'y est "plus de différence entre amateurs et professionnels" le métier perd ses compétences.

 Pour inciter le consommateur à travailler gratuitement, il faut simplifier au possible l' utilisation des TIC. Les managers marketing le savent et poussent les agents salariés à accompagner le transfert d' activité vers le consommateur. Pour cela il est nécessaire de changer les mentalités, de combattre les résistances du passé "individus, syndicats, et statuts historiques". Cet enjeu est apparu aux yeux de tous avec la loi El Khomri en 2016, loi ayant entraîné, des manifestations, et des grèves en séries.

 Cet enjeu du futur, allait mettre à mal toutes les conventions collectives et statuts basés sur les classifications dites PARODI , classement par métiers, et remplacés par un classement plus flexible par fonctions au contour aléatoire permettant de faire faire des tâches de métiers qualifiés par des salariés non qualifiés dont on aura pris soins de leur faire miroiter un avenir radieux avec "l' enrichissement des tâches". La réalité c' est que la rationalisation self service, était derrière toutes ses manifestations visant l' automatisation des métiers. Avec les TIC, c' est tout l' espace temps qui va se trouver bouleverser, et avec la numérisation mondialisée c' est toute l'organisation du travail et ses cadres légaux qui va se trouver atteinte.

 Le premier coup de semonce touchera l' entreprise Kodak qui refusa la numérisation, celle ci fut liquidée rapidement par la concurrence, au point que certains utilisent le mot Kodakiser pour désigner ceux qui ( employeurs, salariés, indépendants..." résistent "au progrès". Ensuite nous avons eu le fameux outsider Huber accompagné de la révolte des taxis dont le métier était remis en cause dans ses normes établies. Pour symboliser ce nouveau problème, on utilisa amplement le terme d' Ubérisation, pour désigner les attaques contre les professions libérales. Le syndicats des autos écoles (Unic)vient de perdre son procès contre l' auto-école digitale « En Voiture Simone ».Bien que ces professions, avec les enseignants soient majoritaire à l' assemblée nationale, elles ne pourront pas empêcher le vent d' ouest de s'attaquer à leurs statuts. Lutte des médecins contre la prise en charge du tiers payant, lutte des notaires, des juges,et de la fonction publique et ce jusqu aux pompiers.

 Ce n' est donc pas un hasard si la Loi El Khomri, allait déclencher une haine sociale, non seulement des prolétaires, mais du peuple en général, et c' est sous le diktat de l' article 49-3 de la constitution que Le Président Hollande et son premier ministre E. Walls qu'ils durent imposer leur loi quelque peu modifiée.

L' axe principal de cette loi mis en avant fut la légalisation de la remise en cause de la hiérarchisation des textes, déjà remise en cause sous des formes diverses par d' autres, comme Fillon. Ce que cette loi vise, avec la réécriture du code du travail , c' est comme le disait un camarade de faire évoluer le droit vers un code de la personne au travail et non plus comme travail productif.

 Cela tient à la nouvelle configuration d' une société qui du fait les TIC engendre ce qu'ils appellent le travail nomade, un travail qui peut s' effectuer en tout temps à toute heure et partout, d' ou une interpénétration de la société civile avec celle de l' entreprise, plus de sphère privée ou on laisse le travail à sa porte. L'exemple des cadres autonomes illustre bien le problème.

Avec la Cyber société, le capital est parvenu à faire du consommateur un "travailleur" l' acte de consommation devenant acte de production, ici il faut comprendre le mot production dans le sens de la co-création , interaction entre la machine et le consommateur , prendre un billet de train d' avion, une place de cinéma ...vis a vis de l' administration déclarer ses impôts et faire toutes sortes de démarches à l' aide de Big Broters (internet) de la demande d'un acte de naissance à la consultation du cadastre.

G.Bad à suivre

NOTES

1-La grève en 1978 de l'informatique de la BNP sera très active, et victorieuse en partie, elle restera isolée. Seules quelques journées d'action de solidarité avec deux grévistes qui entamèrent une grève de la faim contre leur licenciement.

Au cours de cette année, la CFDT va dissoudre sa propre section syndicale jugée trop dynamique. Les militants exclus vont créer un autre syndicat le SDB (syndicat démocratique des banques)

En cliquant ci dessus voir le témoignage de ALAIN POJOLAT(mai 2004)

Alain Pojolat est né à Paris en mars 1948 dans une famille d’ouvriers. Son père était membre du Parti Communiste. Alain Pojolat est marqué lorsqu’il a 13 ans par la manifestation organisée par la gauche le 8 février 1962 pour protester contre les attentats de l’OAS. Ses parents participent à cette manifestation au cours de laquelle les charges de la police provoquent la mort de neuf personnes au métro Charonne. Employé à la BNP en 1967, Alain Pojolat milite d’abord à la Jeunesse Communiste Révolutionnaire et à la Ligue Communiste puis au groupe « Révolution ! » de 1973 à 1976. Après avoir été exclu de la CFDT, il participe avec Nathalie Ménigon à la création du collectif autonome de la BNP en 1976, ainsi qu’à Camarades.

2 Au 31/12/2014, l’effectif des sociétés d’assurances adhérentes à la FFSA et au GEMA s’établit à 146 600 personnes, soit une baisse de 0,3% par rapport à 2013 (Source : Rapport AFA). Au 6 juillet 2015 (Reuters) - L'effectif des banques françaises s'est contracté de 0,9% l'an dernier en dépit du recrutement la même année de plus de 35.000 personnes, selon les chiffres communiqués par l'Association française des banques (AFB).

 3 -L’ automatisation, et la gestion dans le temps et dans l’espace sont en marche. Elles vont entraîner les « dégâts du progrès » sur toutes les activités répétitives de traitement administratif, nous constatons un déplacement de proportion entre les emplois administratifs ( majoritaire dans les années 70) vers des emplois de «  cadres » et de commerciaux à bas prix. Ils étaient 45,8% en 2014 selon le ROMA

4-Notes année 2010: Dans les assurances, les statistiques entre 1996 et 2004 confirme la baisse des effectifs des non cadres, mais un accroissement du nombre de cadres par glissement (29,6% à 38,2%). En 2002 les effectifs de l' assurance était de 121400, il vont chuter à 119 400 en 2004, ils étaient de 117 000 en 1999.Dans les banques  41 % des collaborateurs sont des cadres en 2006, soit 10 points de plus en 7 ans. La part des cadres devrait continuer à augmenter dans les prochaines années, pour accompagner l’évolution des métiers ( sources R.O.MA. Et AFB)

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Transformation numérique et vie au travail - La Documentation française

www.ladocumentationfrancaise.fr/var/storage/rapports-publics/154000646.pdf

Mme Myriam El Khomri,. Ministre du Travail, de l'Emploi, de la Formation Professionnelle et du Dialogue Social. Transformation numérique et vie au travail.

 Un extrait de la page 60

 les mutations de la relation client :

 le déport du travail vers le client : de plus en plus nombreuses sont les entreprises qui mettent leur client à contribution dans la réalisation du service (montage de meuble, passage en caisse…). Ceci impacte aussi bien la relation client que le travail des salariés.

 thème connexe mais distinct, le travail passif du client : l’activité du client via les services en ligne l’amène à générer des traces et données qui sont ensuite valorisées par la plateforme qui fournit le service (notamment par la revente aux data brokers). Il existe un débat quant à une potentielle reconnaissance de cette activité comme d’une forme de travail.

  les relations sociales dans l’entreprise étendue : De plus en plus d’entreprises travaillent avec un écosystème d’acteurs, individuels ou collectifs, qui ne sont pas de simples sous-traitants, mais dans une démarche d’innovation ouverte, de co-conception et/ou de co-production. De fait, cela peut amener à un décalage entre la communauté d’appartenance salariale et la communauté de travail au quotidien.

Ces questionnements appellent à la mise en place de moyens d’observation, notamment à travers le financement de travaux de recherche (ANR ou autres), mais aussi portés par des institutions comme l’ANACT ou par les organisations syndicales, de manière à anticiper, accompagner ou orienter les évolutions à venir.

La France doit se doter de sa propre capacité de recherche et d’analyse des mutations des formes de travail. A cet effet, il faut donc se doter des moyens de mettre en oeuvre un cadre d’expérimentations pour disposer d’une réelle vision stratégique sur ces sujets-là. Cela suppose que les moyens de la recherche soient mobilisés en ce sens-là, pour pleinement entrer dans une logique d’anticipation et non plus de réaction.